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一、理赔流程

(一) 报案

指保险事故发生后，报案人将该保险事故情况通知公司的行为。 报案人知道保险事故发生后，应当及时通知公司。 及时报案可使理赔服务前置，能让客户获得更快、更优质的理赔服务。

(二) 索赔申请

指被保险人发生保险事故后，被保险人或受益人向公司请求保险金的行为。申请人需要提供完备的申请资料。

(三) 审核

指理赔审核人员通过审理理赔申请材料与保险事故，依据保险合同及相关法律审定公司是否承担保险责任及应承担多大的责任的行为。公司根据案件情况可能介入调查。

(四) 结案支付

指公司将理赔结论通知申请人并将理赔款支付给受益人的行为。