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一、理赔服务基本原则

承保公司将严格按照“主动、迅速、合理、准确”的理赔原则，为客户提供各项优质的理赔服务，以确保企业运营顺利进行。

二、报案受理

首席承保人设立24小时报案服务专线电话，全年365天随时接受安全生产责任险的出险报案。首席承保人接到报案后，应询问有关案件情况，记录报案信息，并告知被保险人或者受害人有关理赔程序等事项。被保险人因不可抗力等特殊情况无法在保险人规定的时间内报案，保险公司应认可被保险人在障碍消除后的及时报案。若被保险人向共保体内的非首席承保人进行报案，接报案的保险公司应及时引导客户向首席承保人报案。

三、事故抢险，人员救治

发生事故后，保险公司应认可救援机构在救援过程中对事故的救援处置方案和对受伤人员采取的紧急救治措施，以及在急救或对伤者进行紧急处理过程中，就近选择资质较低的医疗机构。

四、现场查勘

保险公司应当在收到报案信息后尽快与被保险人联系，指导被保险人处理事故现场同时告知现场查勘的安排事项。

需要现场查勘的，查勘人员与被保险人确认事故地点后，及时安排相关人员赶赴事故现场，进行勘察定损。