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1.目的

为规范车险理赔工作中的案件车物定损工作，降低车险理赔成本,提高车险理赔服务效率和服务质量，特制定本指引。

2.适用范围

适用于各分支机构车险理赔工作中,处理车险案件车物定损工作的操作。

3.术语和定义    

3.1车物定损：是指保险公司根据法律法规、保险合同、行业维修标准和公司内部制度等要求，收集必要证据和索赔材料，判断公司承担的事故保险责任，记录涉案受损车辆损失和财物的更换和修理项目，并与客户协商一致，共同确定损失对象的修复方案和损失金额的行为称为车物定损，简称定损。

3.2特级案件：车险理赔中，以下八类案件被称为特级案件。 

3.2.1出险日距起保日7日以内案件。

3.2.2标的已出险三次及以上案件。

3.2.3单方事故且无交警等公安机关证明的案件。

3.2.4本车或三者车损失金额5万元以上案件。

3.2.5本车或三者车车龄8年以上案件。

3.2.6修理厂代报案案件。

3.2.7其它风险等级为H级的案件。

3.2.8其它分公司自行重点管控类型的案件。