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1 范围

本文件界定了财产保险业重大灾害事故的术语和定义，规定了基本原则、组织领导、启动应急预案、理赔服务、争议处理、数据管理、宣传管理的要求。

本文件适用于国家金融监督管理总局广西监管局及各地市分局、 各财产保险省级公司及地市级分支公司和各级保险行业协会应急处理财产保险业重大灾害事故行为。

2 规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3 术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1财产保险业重大灾害事故 major disasters and accidents of property insurance industry

财产保险公司承保相关的标的，发生造成较大社会影响、财产损失和人身伤亡情况的严重自然灾害、重大意外事故以及保险监督管理机构认为应当采取应急处理机制的重大事件。

4 基本原则

4.1 统筹指挥协调： 国家金融监督管理总局广西监管局及各地市分局在职责范围内统筹财产保险业集中资源开展重大灾害事故处置。

4.2 以人民为中心： 重大灾害事故应急处理应以人为本，进行“特事特办、急事急办”，积极配合党委政府及法定授权部门进行救灾救援，维护人民群众切身利益。

4.3 服务标准统一： 国家金融监督管理总局广西监管局及各地市分局应指导财产保险业结合灾害事故特点，优化工作流程、统一服务标准、快速高效理赔，防范理赔欺诈， 发挥保险经济补偿和社会治理功能。