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1 范围

本文件规定了农业保险服务体系、 服务保障、 服务提供、 服务质量与评价。

本文件适用于农业保险服务。

2 规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件； 不注日期的引用文件， 其最新版本（ 包括所有的修改单） 适用于本文件。

GB/T 19038 顾客满意测评模型和方法指南

GB/T 19039 顾客满意测评通则

3 术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4 服务体系

服务组织

4.1.1 县级农业保险服务机构。

4.1.2 根据业务需求设置乡 (镇) 级农业保险服务机构。

服务载体

设置服务机构， 通过电话、 窗口、 网站、 短信、 微信等多种方式向服务对象提供服务。

服务内容

政策性农业保险、 商业农业保险等。

5 服务保障

服务环境与服务设施

配置满足客户需求的服务场所和服务设施， 根据需要， 乡 (镇) 级农业保险服务机构配备与业务开展的软、 硬件设施。