机动车辆保险理赔服务规范（15页）.pdf
已下载：6 次 是否免费： 是 上传时间：2024-11-19
1范围
本文件规定了中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）机动车辆保险理赔服务工作的基本要求、理赔服务流程及客户投诉处理等内容。
本文件适用于保险公司开展机动车辆保险理赔服务工作使用，机动车辆保险客户申请理赔可参考使用。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T36687—2018保险术语
3术语和定义
GB/T36687—2018界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1保险公司insurancecompany
经保险监管机构批准设立，并依法登记注册经营保险业务的公司。
[来源：GB/T36687-2018，11.1]
3.2保险事故insuredevent
保险合同约定的保险责任范围内的事故。
[来源：GB/T36687-2018，6.1.1.1]
3.3出险lossoccurred
保险期限内保险事故的发生。
[来源：GB/T36687-2018，6.1.1.3]
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