保险机构适老服务规范（征求意见稿）（14页）.pdf
已下载：0 次 是否免费： 否 上传时间：2024-10-30
目次
前言I
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4基本原则2
5管理机制3
6服务渠道3
7产品服务7
8理赔服务8
9增值服务8
10消费者权益保护8
11社会责任10
参考文献11
保险机构适老服务规范
1范围
本文件规定了中华人民共和国境内保险机构服务老年客户的基本原则、管理机制、服务渠道、产品服务、理赔服务、增值服务、消费者权益保护以及社会责任各方面的基本要求和引领建议。
本文件适用于保险机构为老年客户提供服务时使用。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T37668-2019信息技术互联网内容无障碍可访问性技术要求与测试方法
GB/T41218-2021银行营业网点无障碍环境建设规范
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