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第一章 总 则

第一条 为维护公平公正的金融市场环境， 切实保护银行业保险业消费者合法权益， 促进行业高质量健康发展， 根据《中华人民共和国银行业监督管理法》 《中华人民共和国商业银行法》《中华人民共和国保险法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规， 制定本办法。

第二条 本办法所称银行保险机构， 是指在中华人民共和国境内依法设立的向消费者提供金融产品或服务的银行业金融机构和保险机构。

第三条 银行保险机构承担保护消费者合法权益的主体责任。 银行保险机构应当通过适当程序和措施， 在业务经营全过程公平、 公正和诚信对待消费者。

第四条 消费者应当诚实守信， 理性消费， 审慎投资， 依法维护自身合法权益。

第五条 中国银行保险监督管理委员会（ 以下简称银保监会）及其派出机构依法对银行保险机构消费者权益保护行为实施监督管理。

第六条 银行保险机构消费者权益保护应当遵循依法合规、平等自愿、 诚实守信的原则。

第二章 工作机制与管理要求

第七条 银行保险机构应当将消费者权益保护纳入公司治理、 企业文化建设和经营发展战略， 建立健全消费者权益保护体制机制， 将消费者权益保护要求贯穿业务流程各环节。