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为组建一支高素质，高学历，稳定性较强的电话中心员工队伍，更好地树立XX财险理赔服务的品牌形象，明确电话中心员工用工性质、薪酬福利及招聘管理，特制定该办法。本办法适用于与公司签订劳动合同的电话中心员工。

一、用工性质

公司与电话中心员工签订劳动合同，合同期限为三年，试用期3-6个月。总公司电话中心员工编制隶属于总公司客服部下属电话中心。电话中心员工劳动合同、劳动用工关系参照《XX保险公司劳动用工管理办法》、《XX保险公司劳动合同管理规定》贯彻执行。

电话中心员工根据职级分为见习坐席人员、坐席人员、高级坐席人员和班组长。班组长将承担电话中心管理工作职能。

电话中心员工实行综合计算工时工作制。

二、 薪酬待遇

 （一）薪酬构成：薪酬由月薪（基本工资+绩效工资）、补贴（交通补贴、通讯补贴、误餐补贴）和年终绩效奖金。