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第一条 根据党中央关于加强新时代网上信访工作的要求以及国家相关法律法规，为规范公司网上“信访邮箱”的设置、管理和使用，制定本办法。

第二条 本办法所称网上“信访邮箱”是指公司在内外网设置的信访专用邮箱，中文名称为“信保信访”，邮箱地址分别为 XX@XX.cn 和 XX@sXX.com.cn。“信 访邮箱”地址通过公司官网等渠道，面向社会公开。

第三条 “信访邮箱”由总公司办公室牵头设立，并负责日常维护工作；信息科技部负责相关技术保障工作。

第四条 “信访邮箱”面向公司员工、客户以及社会其他组织、单位及人员，收集意见建议、相关投诉等信访事项。

第五条 信访邮件处理。

（一）办公室信访工作人员每个工作日查看一次公司内外网信访邮箱。

（二）对于收到的信访邮件，根据公司有关规定，首先由办公室进行登记，而后根据事涉情况转交相关部门办理，最后由办公室对其进行督办和检查。

（三）涉及纪检监察事项的信访件，直接移交驻公司纪检监察组处理。

（四）涉及保险消费投诉事项的信访邮件，直接移交客户服务部门处理。