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第一章 总则

第一条 为不断提升车险理赔服务水平，切实保护消费者合法利益，促进行业持续健康发展，依据《保险法》等法律法规和《XX车险理赔服务工作指引》，制定本办法。

第二条 本办法所称车险理赔服务质量评价，以保险消费者的体验和感受为核心，反映保险消费者对保险服务的根本要求，建立车险理赔指标及服务质量指标，对各财产保险公司车险理赔服务质量进行综合性评价。

第三条 车险理赔服务质量评价应遵循以下原则:

（一）公正性原则。实行科学透明的评议方式和程序，确保评价结果的客观和公正。

（二）重要性原则。突出与保险消费者切实利益密切相关的环节和指标。

（三）合理性原则。评价过程应坚持严谨、务实，要兼顾实施的可行性和操作性。

第四条 本办法适用驻X各经营车险的财产保险公司，开业不满一年、或上一年度车险保费规模低于2亿元且在测评年度每半年的车险保费规模低于1亿元，暂不列入评价。

第五条 保险公司应积极参与和配合评价工作，不得弄虚作假，不得利用评价结果进行同业诋毁和误导宣传。

第六条 评价类型包括理赔指标非现场评价、理赔服务现场测评，其中理赔指标非现场评价得分占70%权重，理赔服务现场测评得分占30%权重。具体评价指标和评价标准详见《XX省机动车辆保险理赔服务质量评价指标表》。