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目次

前言  II

1 范围  1

2 规范性引用文件  1

3 术语和定义  1

4 机构要求  2

5 人员要求  2

51 管理人员  2

52 服务人员  2

6 服务内容与要求  2

7 服务流程  3

71 签约登记  3

72 需求及风险评估  3

73 制定服务计划  4

74 提供护理服务  4

75 收费和结算  5

76 服务结束  5

8 服务管理  5

81 药品和医用耗材管理  5

82 安全管理  5

83 档案管理  5

9 服务评价与改进  6

91 投诉处理  6

92 服务评价  6

93 服务改进  6

参考文献  7

长期护理保险定点护理服务机构护理服务与管理规范

1 范围

本文件规定了长期护理保险定点护理服务机构护理服务与管理的机构要求、人员要求、服务内容与要求、服务流程、服务管理、服务评价与改进等。

本文件适用于长期护理保险定点护理服务机构护理服务与管理。

2 规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T 17242 投诉处理指南

DB37/T 4237—2020 长期护理保险管理与服务 总则

DB37/T 4557 长期护理保险护理人员服务技能规范