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目 次

前言  II

1 范围  1

2 规范性引用文件  1

3 术语与定义  1

4 基本原则  2

5 服务要求  2

6 监督与投诉 4 

机动车保险理赔服务规范

1 范围

本标准规定了机动车保险理赔服务服规范的基本原则、服务内容、服务要求、管理要求等要求。

本标准适用于经营机动车保险业务的财产保险公司及其分支机构。

2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T 36687 保险术语

3 术语与定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1机动车保险 automobile insurance

以机动车本身及其造成的赔偿责任为保险标的运输工具保险。

[GB/T 36687， 保险产品术语 3.2.2]

3.2定损 loss assessment

确定保险标的实际损失的过程。

[GB/T 36687，赔偿和给付术语 6.4.2]

3.3核赔 claims assessment

被保险人或受益人提出索赔或给付请求后，保险人对索赔材料进行认定、审核、调查、作出赔付或拒赔决定的过程。

[GB/T 36687，赔偿和给付术语 6.4.1]