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为规范保险行业文明服务标准和行为，推进行业自律诚信机制建设，维护行业良好的社会形象,营造安全放心和谐的保险消费环境。 XX市保险行业协会在XX银保监分局指导下，制订《XX市保险行业文明服务规范》，各保险机构遵照执行。

一、自觉遵守国家法律法规、监管规定和行业自律规则，执行所在机构的规章制度和服务承诺，尊重社会公德，维护社会利益。

二、服务人员严格做到衣着得体，举止端庄，用语文明，热情耐心，提示周全、有问必答。

三、服务人员应恪守职业道德，践行爱岗敬业，努力成为本专业的行家能手。

四、服务人员应充分尊重消费者个人意愿，倡导科学理性的保险消费观，站在消费者角度合理推荐产品和服务。以消费者满意度为导向，重视消费者体验，满足消费者提出的合理需求，不泄露商业秘密和消费者资料。

五、诚实守信，不隐瞒、不夸大、不作假，不损害投保人、被保险人和受益人权益，不散布不实信息，如实告知消费者保险权利和义务，严格按照合同约定履行各项义务。

六、建立科学、规范、合理的服务机制，采用方便、快捷、安全的工作流程，为消费者提供更全面、更便捷的多元化服务。优化理赔流程，及时告知消费者理赔进展，实现理赔透明，不惜赔、不滥赔、不错赔。

七、在经营场所公示单位证照、服务流程、投诉渠道等信息，确保内容真实准确。服务大厅应宽敞明亮,整洁干净，切实加强老年人和残疾人等特殊人群便民设施的配备。