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#01 查勘准备

1、查勘前要制定查勘计划和方案，做好查勘分工…

2、查勘前应准备好查勘工具，如照相机、皮尺等，对重大案件应带摄像机进行摄像…

3、查勘前应掌握被保险人的全部承保信息，包括特别条款、特别约定、缴费情况、共保及分保等信息…

4、查勘前准备空白《财产损失清单》、查勘记录、空白《财产保险索赔申请书》、空白《定损协议书》等有关单证…

5、调度人员应及时将现场查勘的基本安排告知客户：查勘人员姓名、联系电话、开始查勘时间、现场施救及保护要求等。同时，询问被保险人方面安排的配合人员名单及联系方法后，将客户提供的信息及时反馈给已安排的查勘人员…

6、当得知电力、电信等需要实行紧急抢修的企业发生保险事故后，查勘人员应尽可能迅速抵达现场，获得有关损失的第一手资料。如果由于某些原因查勘人员不能及时到达，应向被保险人说明。在此之前可允许企业按照国家或行业规定，先行恢复生产，但要求其务必保留好第一现场的照片…

#02 查勘工作

一、工作流程和内容

1、核实出险时间、地点

核实出险日期是否在保险期限内，受损标的所在地点是否与保险单中载明的地址相一致。如受损财产不属于保险标的或保险期限已经终止的，应作为“拒赔案件”处理。

2、查明出险原因

通过查验出险标的的损失情况、被保险人或目击者叙述的事故经过,初步掌握出险原因。同时应争取消防、气象、公安、安监等部门的支持和配合，必要时还可聘请有关部门或专业技术人员进行事故鉴定，为准确定责提供可靠的依据。对原因不明或有疑点的应会同保户及相关职能部门共同保护现场，根据需要邀请有关部门或聘请专家查明原因，做出鉴定。