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查勘是指接到查勘通知后，查勘人员立即赶赴现场进行查勘，准确了解出险时间、地点、原因，并实施施救、拍照、估损、索取有关单证，作好文字记录的工作过程。

一、查勘准备

1、查勘工作实行双人制度。查勘前要制定查勘计划和方案，做好查勘分工。

2、根据出险工程项目的不同类型，携带必要的查勘工具和救护用具。一般的查勘工具有照相机、皮尺、工作服、安全帽、查勘记录本、有关资料等。对重大案件应带摄像机进行摄像，水灾事故应携带水靴。准备空白《损失清单》、查勘记录、空白《索赔申请书》、空白《定损协议书》等有关材料。

3、查勘前应掌握相应的承保信息必须包括：投保人、被保险人、保险责任、除外责任、附加条款及特别约定的主要内容、保单批改事项、保险财产项目等根据所发生的事故所要了解的情况等。一般情况下，能及时查询保险费缴纳、共保及分保等信息，就更加利于避免工作的盲目性，使查勘工作有的放矢。

4、调度人员应及时将现场查勘的基本安排告知客户：查勘人员姓名、联系电话、开始查勘时间、现场施救及保护要求等。同时，询问被保险人方面安排的配合人员名单及联系方法后，将客户提供的信息及时反馈给已安排的查勘人员。

5、查勘人员达到出险现场后指导被保险人填写《索赔申请书》，要做到真实反映出险情况，尽量做出准确的损失估计，并由被保险人/报案人在签章栏内签章确认。