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第一章 总则

第一条 为完善XX财产保险公司（以下简称“公司”）偿付能力风险管理体系，提高声誉风险管理能力，维护和提升公司在保险行业的声誉和形象，根据《中华人民共和国保险法》、保监会第二代偿付能力监管体系的要求、《银行保险机构声誉风险管理办法(试行)》等相关法律、行政法规和中国银保监会有关规定，制定本办法。

第二条 本办法适用于公司总部及其各级分支机构。

第三条 本办法所称声誉风险，是指由公司行为、公司员工行为或外部事件等，导致利益相关方、社会公众、媒体等对公司形成负面评价，从而损害公司品牌价值，不利其正常经营，甚至影响到市场稳定和社会稳定的风险。

第四条 声誉事件是指引发公司声誉明显受损的相关行为或活动。

第五条 负面舆情是指社会公众和媒体对公司各种现象、问题所表达的负面态度、意见、言论和情绪的总和。负面舆情一般有媒体介入，主要通过报纸、电视、广播、互联网（门户网站、论坛、微信、微博、 短视频平台、各类媒体 APP 客户端、博客、贴吧）等媒介传播并加以强化。

第六条 本办法所称声誉风险管理是指根据声誉风险管理目标和规划，建立健全声誉风险管理体系，通过声誉风险管理和对声誉事件的妥善处置，以实现声誉风险管理总体目标的过程和方法，包括识别、报送、监测和控制声誉风险和应对各种声誉事件的全过程。

第七条 公司将声誉风险管理纳入全面风险管理体系，在全面风险管理框架下，建立声誉风险管理体系和机制，识别和防范声誉风险，应对和处置声誉事件。