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根据省政府办公厅《关于开展全省灾害民生综合保险工作的通知》(鲁政办字[2019]64号)和省应急厅、省财政厅、省地方金融監管局、山东银保监局等11个部门印发的《山东省灾害民生综合保险工作实施方案》(鲁应急发[2022]8号)要求，为进一步细化灾害民生综合保险理赔标准、完善争议案件理赔规则，切实维护群众合法权益，结合工作实际，制定本指引。

一、基本理赔原则

灾害民生综合保险理赔工作以习近平新时代中国特色社会.主义思想为指导，坚持人民至上、生命至上，按照“依法依规依约、应赔尽赔快赔”原则，充分发挥保险机制在防灾减灾中的作用，帮助受灾群众快速恢复生产生活，彰显灾害救助功能，避免因灾返贫，维护社会和谐稳定。

二、保障内容

灾害民生综合保险基本保障范图和保障额度主要包括房屋财产损失救助、人员伤亡救助、特定救助事项、保单累计赔偿限额四部分内容。