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第一章总则

第一条为贯彻落实中国保险行业协会机动车交通事故责任强制保险新规，进一步规范我司车险理赔实务操作，提高理赔服务水平，根据《保险法》《交强险理赔实务 (20XX试行版)》等文件，公司特制订本理赔实务。

第二章接报案和理赔受理

第二条总公司客户服务部建立全天候接报案服务制度，确保“365天X24小时”报案渠道畅通，并在营业网点和互联网向社会公示统一报案电话，提示和引导消费者出险后及时报案。公司所有车险出险报案统一由总公司客户服务部归口受理。可以采取多种方式受理报案，如客户拨打客户服务中心电话、通过微信，移动APP等方式报案等。

第三条呼叫中心人员接到被保险人或者受害人报案后，须询问有关情况，并立即告知被保险人或者受害人具体的赔偿程序等有关事项。