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为增强与客户的粘性，核查客户资料的真实性，了解客户投保的真实意愿，为来年顺利续保做准备，业务承保后应定期开展客户回访工作。

（一） 承保回访

承保出单时，由业务归属机构客户服务人员随机对承保保单进行抽量回访，随机抽量不少于5单/月，询问客户投保意愿的真实性，投保单的有效性，是否客户本人签字，对承保方案及免赔责任是否明确知晓。若发现，投保单资料未按照客户投保意愿填写，客户服务人员应将相关情况汇报上级主管，由上级主管将相关情况反馈给相关销售部门管理人员及业务机构管理人员，根据保后追踪流程对相关人员进行处罚。根据再由业务管理人员对客户真实投保意愿进行评估，根据健康险承保流程规范内容是否进行继续承保、加费承保或者不予承保等。