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1、查勘前的准备

2、现场查勘（包括查账）

3、原因分析和责任认定

4、索赔资料的收集

5、定损和理算

6、谈判攻略

1、查勘前的准备

1.1、与客户进行先期联络、沟通

※明确联络人、确认地点、约定时间、说明客户初步可采取的措施和应该做的准备工作（如整理损失清单等）

※注意点：确认进场的条件是否具备

1.2、承保材料的准备

※保单抄件、承保清单、批单、保险协议、投保单等

1.3、查勘工具的准备

※承保资料、查勘记录表格、相机、手电、皮（卷）尺、雨鞋、口罩、手套等（视具体情况进行必要的准备）

※注意点：事先准备好知会函、需客户提供的资料清单等，可以避免在现场发生疏忽和遗漏。

2.1、预备工作

2.2、施救建议

2.3、事故经过和原因调查

2.4、受损标的的查勘

2.5、索赔资料的收集(详见专题4）

2.6、查账