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开场白

您好，我是XX财险客服中心XX号回访员，请问您是XX先生/女士（参保人或近亲属姓名）吗？

1.参保人本人接听

回访员：您好，我公司承办了XX（地区名+人群分类，例如“XX城乡居民”）大病保险业务，您在出院时/当地社保中心/我司进行/申请了大病保险理赔（根据赔案实际情况选择理赔结算地点，提示参保人.其中“出院时”和“进行”是“一站式结算”案件使用），目前大病保险理赔已完成，现在想给您做一下简短的回访，耽误您一分钟的时间，请问您方便吗？

情况一：方便（继续下一步骤）

情况二：不方便/没有时间（请问什么时候方便我们再次与您联系？预约时间，说结束语）

情况三：没有办理过理赔（与参保人核对身份无误后，提示赔款实付日期等信息，可用“您在XX时间因XX原因住院曾向社保中心/我司申请大病保险理赔”来引导，若参保人仍表示没有办理或不记得，说结束语，记录情况）

2.非参保人本人接听

回访员：您好，我公司承办了XX（地区名+人群分类，例如“XX城乡居民”）大病保险业务，从公司系统看到您的亲属完成了一笔大病保险理赔，现在想给XX先生/女士（参保人姓名）做一个简短的电话回访，您看我您方便告诉我他（她）的联系电话吗？/什么时候能够联系到他（她）呢？

情况一：接听人提供了参保人电话或告知具体联系时间

回访员：好的，非常感谢您，打扰您了，再见！（记录情况，结束通话）