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目录

第一章 机动车辆保险公估人员选用标准

一、人员要求

二、人员标准

第二章  车辆车辆保险公估工作内容及业务操作细则

一、工作内容

二、业务操作细则

第三章  机动车辆保险公估工作服务、行为规范

一、仪容仪表

二、电话用语

三、客户到访

四、外出定损

五、服务中禁用语言

六、服务中倡导语言

七、公估服务量化考核指标标准

第四章  机动车辆保险公估工作监督制度及人员考核方案

一、沟通制度

二、监督机制

三、考核办法

第五章 罚则

第一章  机动车辆保险公估人员选用标准

一、人员要求

（一） 思想品德优秀

廉洁奉公，秉公办事，认真负责。

（二） 理论基础扎实

熟悉车辆保险条款及相关法律法规，实事求是处理赔案。

（三） 专业水平高

掌握保险原理、机械原理、汽车构造等有关专业知识。

（四） 实践经验多

从事相关领域工作多年，具有丰富的实践工作经验。

（五） 服务意识强

积极主动地为客户服务、具有良好的沟通能力。