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根据人伤事故处理的特点，人伤案件的调查取证工作在整个赔案处理中具有非常重要的作用。做好人伤案件的调查取证工作有利于提高赔案处理质量、切实维护保险双方的合法权益。人伤案件的调查取证主要包括以下方面：

一、对保单要素的调查核实

调查的重点包括：

1、投保险种与事故涉及的损失是否吻合

2、事故发生时间是否在保险有效期限内

3、是否有特别约定，特别约定的内容与本次事故的关系

4、保费优惠项目与实际情况是否吻合，是否涉及赔偿金额调整

5、保单缴费情况

如存在承保问题，应由承保部门、核保部门核实，分管领导签字。

如存在缴费问题应由计财部门说明。

存在责任不明的，应由稽核部门给出稽核意见。

6、被保险人与车辆实际使用人、出险驾驶人、报案人之间的关系

7、是否约定行驶区域，出险地点是否超出约定行驶区域

二、对事故经过的调查核实

人伤调查员应注意以下方面，如有疑点应重点核查：

1、事故发生的现场情况，出险的确切时间，事故性质属单方事故或双方事故。

2、涉及伤亡人员人数，哪些属于第三者人员、哪些属于车上人员，哪些属于被保险人及驾驶员的亲属；是否选择座位投保及出险人员所处位置。