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一、受理案件

二、查勘定损

查勘定损是指接到调度后，查勘人员立即赶赴现场或与案件处理有关的其他场所进行查勘，准确了解出险时间、地点、原因、损失情况，并协助被保险人施救、拍照、估损、索取有关单证，做好现场取证、损失清点、文字图像记录的工作过程。

（一）查勘准备

1、查勘人员应注意收集抄单、投保单及其附件、合作协议等资料，了解承保险别、承保范围、责任限额、免赔等，为制定查勘定损方案做好准备。相关承保资料应由业管部门复印自原始档案，确认与原件相符，并注明复印日期，资料涉及多份的，应注明张数并加盖骑缝章。

2、根据出险案件抄单及保单信息，初步审核报案人所述事故是否属于保险责任，制定查勘计划和方案，做好查勘分工。

3、查勘时应准备《出险通知书》、《现场查勘报告》、《索赔需知》等理赔单证，携带照相机等查勘工具。

（二）查勘具体工作内容

1、调查出险时间、地点、原因

调查出险时间：了解事故发生的具体时间，对接近保险起讫期出险的案件，应慎重查实。

调查出险地点：对发生事故的第一现场要仔细勘察，了解车辆的行驶轨迹并核对车辆的碰撞痕迹，绘制现场查勘平面图