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一、受理案件

二、查勘定损

查勘定损是指接到调度后，查勘人员立即赶赴现场进行查勘，准确了解出险时间、地点、原因，并协助被保险人施救、拍照、估损、索取有关单证，做好现场取证、损失清点、文字图像记录的工作过程。

（一）查勘准备

1、查勘人员应注意收集抄单、投保单及其附件、合作协议等资料，了解承保险别、承保范围、保险金额、特别约定、免赔等，为制定查勘定损方案做好准备。相关承保资料应由业管部门复印自原始档案，确认与原件相符，并注明复印日期，资料涉及多份的，应注明张数并加盖骑缝章。

2、根据出险案件抄单及保单信息，制定查勘计划和方案，做好查勘分工。

3、查勘前应准备好查勘工具，如照相机、皮尺、雨靴等，对重大赔案应使用相机的摄像功能，条件允许的，可带摄像机进行摄像。

4、查勘时应准备《出险通知书》、《财产险理赔资料清单》、《财产保险理赔查勘记录》、《财产险现场查勘记录》、《受损财产清点记录》等理赔单证。

（二）查勘具体工作内容

1、核实出险时间、地点、确认受损财产范围。核实出险时间是否在保险期限内、受损财产原始存放地点是否与保险单中载明的地址一致、确认受损财产范围，并进一步确定其是否属于保险标的。

2、查明出险原因。通过查验受损财产的损失情况、被保险人或目击者叙述的事故经过，初步掌握出险原因。同时应争取消防、气象、公安等部门的支持和配合，必要时还可聘请有关部门或专业技术人员进行事故鉴定，为准确定责提供可靠的依据。