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一、受理案件

二、查勘定损

（一）查勘准备

1、查勘人员应注意收集抄单、投保单及其附件、合作协议等资料，了解承保项目、保险金额、免赔为制定查勘定损方案做好准备。

2、根据出险案件抄单及承保资料，制定查勘计划和方案，做好查勘分工。

3、查勘前应准备好查勘工具，如照相机、皮尺等。对重大赔案应使用相机的摄像功能，条件允许的，可带摄像机进行摄像。

（二）查勘具体工作内容

1、核实出险时间、地点。核实出险日期是否在保险期限内，受损标的所在地点是否与保险单中载明的地址相一致。

2、查明出险原因。通过查验出险标的的损失情况，在出险现场对当天值班主管、操作人员、周边目击人员进行取证，同时对设备运行记录、交接班情况、设备台帐、设备定期检修、效验记录、保护装置工作情况等进行复制取证。尽可能要求被取证方签章确认，初步掌握出险原因。同时应争取消防、气象、电力等部门的支持和配合，必要时还可聘请有关部门或专业技术人员进行事故鉴定，为准确定责提供可靠的依据。对原因不明或有疑点的应会同被保险人及相关职能部门共同保护现场，根据需要邀请有关部门或聘请专家查明原因，做出鉴定。

3、初步确定保险责任。查勘人员应向被保险人索要出险设备的“产品使用说明书”，以便了解设备的使用情况，判断事故的发生是必然还是偶然，进而判定是否为保险责任。根据现场情况初步判定保险责任，但不轻易在现场向被保险人表