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目 录

第一部分 现场查勘规范标准总览 4

一、总体概述 4

二、总体标准流程 4

第二部分 现场查勘各环节规范操作标准 5

HJ-1：接报案规范操作标准5

一、环节概述 5

二、环节标准流程 5

三、基础动作规范标准 5

四、 检视指标 6

五、风险案件操作指引 6

HJ-2：联系客户规范操作标准6

一、环节概述 6

二、环节标准流程 6

三、基础动作规范标准 7

四、 检视指标 7

HJ-3：查勘准备规范操作标准7

一、环节概述 7

二、环节标准流程 7

三、基础动作规范标准 8

四、 检视指标 9

五、风险案件操作指引 9

HJ-4：查勘作业规范操作标准9

一、环节概述 9

二、环节标准流程 9

三、基础动作规范标准 10

四、 检视指标 11

五、风险案件操作指引 11

HJ-5:单证填写/交接规范操作标准 12

一、环节概述 12

二、环节标准流程 12

三、基础动作规范标准 13

四、风险案件操作指引 15

HJ-6:后续告知规范操作标准 16

一、环节概述 16

二、环节标准流程 16

三、基础动作规范标准 16

四、 检视指标 17

HJ-7:复勘事故规范操作标准 17

一、环节概述 17

二、环节标准流程 17

三、基础动作规范标准 17

四、 检视指标 18

五、风险案件操作指引 18

第一部分 现场查勘规范标准总览

一、 总体概述

本规范标准以客户需求和查勘实践经验为基础，经过有关方面协商一致，由总公司财产险理赔部核准，作为财产险理赔现场查勘共同遵守的准则和依据。