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目 录

第一部分 现场查勘规范标准总览5

一、总体概述5

二、总体标准流程 5

第二部分 现场查勘各环节规范操作标准6

HJ-1： 接报案规范操作标准6

一、环节概述6

二、环节标准流程 6

三、基础动作规范标准6

四、 检视指标7

五、风险案件操作指引7

HJ-2：联系客户规范操作标准7

一、环节概述7

二、环节标准流程 7

三、基础动作规范标准8

四、 检视指标8

五、风险案件操作指引8

HJ-3：查勘准备规范操作标准8

一、环节概述8

二、环节标准流程 9

三、基础动作规范标准9

四、 检视指标10

五、风险案件操作指引10

HJ-4：查勘作业规范操作标准10

一、环节概述10

二、环节标准流程 11

三、基础动作规范标准11

四、 检视指标14

五、风险案件操作指引14

HJ-5:单证填写/交接规范操作标准 15

一、环节概述15

二、环节标准流程 16

三、基础动作规范标准16

四、风险案件操作指引17

HJ-6:后续告知规范操作标准 17

一、环节概述17

二、环节标准流程 17

三、基础动作规范标准18

四、 检视指标18

HJ-7:复勘事故规范操作标准 18

一、环节概述18

二、环节标准流程 18

三、基础动作规范标准19

四、 检视指标19

五、风险案件操作指引19

第一部分 现场查勘规范标准总览

一、 总体概述

本规范标准以客户需求和查勘实践经验为基础，经过有关方面协商一致，由总公司财产险理赔部核准，作为财产险理赔现场查勘共同遵守的准则和依据。