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现场查勘指引

预约查勘

询问事故概况

1.询问事故出险时间、地点、原因、损失情况等 

2.询问企业/医院所在位置及所处环境 

预约查勘时间、地点、人员

1 .与报案人沟通，确认客户此次事故的理赔接待人及联系方式 

2.与理赔接待人进行先期沟通，约定查勘具体时间、地点和应参加查勘的人员 

预约准备相关案件资料

告知客户初步可以进行的准备工作，例如：整理相关损失清单、准备损失凭证等 

现场沟通

介绍自我身份

1.介绍自我身份，主动递送名片 

2.告知本次查勘的性质 (委托、值班、全案) 

了解接待人身份

1.了解接待人职务，明确其在本次理赔中的角色 

2.视情况，确认其他查勘现场协同人员