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目录

一、目的

二、基本服务规范

三、车险查勘照片拍摄规范

四、车险查勘定损规范

一、目的

明确车险查勘定损工作职责及操作规范，加强公司车险查勘定损管理及理赔管控，从而提高车险查勘定损工作质量。

二、基本服务规范 

(一)、基本要求

(二)、仪容仪表

(三)、电话礼仪

(四)、语言规范

(五)、服务中禁用语言

(六)、职业道德规范

(七)、现场查勘 “四个一标准”

(一)、基本要求

（1）服务态度：热情大方、微笑服务、举止文雅、言语礼貌。 

（2）沟通能力：专业、耐心、语言表达能力强。

（3）严禁“吃、拿、卡、要”等不良行为。

(二)、仪容仪表 

（1）面带微笑、保持饱满的精神状态。

（2）工作时保持良好的站姿、坐姿。

（3）着装整洁得体。

（4）工作时间佩戴工作牌。

(三)、电话礼仪 

（1）电话铃声响起，在三声内接起。

（2）接起电话后，礼貌地使用问候语：“您好！”。

（3）耐心倾听客户来电，如有不清楚的地方，使用询问语：“请 您再重复一遍，可以吗？”