车险查勘定损实务(59页).ppt

已下载:8 次 是否免费: 上传时间:2022-03-25

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一、目的

二、基本服务规范

三、车险查勘照片拍摄规范

四、车险查勘定损规范


一、目的

明确车险查勘定损工作职责及操作规范,加强公司车险查勘定损管理及理赔管控,从而提高车险查勘定损工作质量。

二、基本服务规范 

(一)、基本要求

(二)、仪容仪表

(三)、电话礼仪

(四)、语言规范

(五)、服务中禁用语言

(六)、职业道德规范

(七)、现场查勘 “四个一标准”

(一)、基本要求

(1)服务态度:热情大方、微笑服务、举止文雅、言语礼貌。 

(2)沟通能力:专业、耐心、语言表达能力强。

(3)严禁“吃、拿、卡、要”等不良行为。

(二)、仪容仪表 

(1)面带微笑、保持饱满的精神状态。

(2)工作时保持良好的站姿、坐姿。

(3)着装整洁得体。

(4)工作时间佩戴工作牌。

(三)、电话礼仪 

(1)电话铃声响起,在三声内接起。

(2)接起电话后,礼貌地使用问候语:“您好!”。

(3)耐心倾听客户来电,如有不清楚的地方,使用询问语:“请 您再重复一遍,可以吗?”

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