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第一章总则

第一条为促进分公司服务质量提升,有效提高投诉管控水平，根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》和关于落实<银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》《XX保险公司保险消费投诉处理管理办法》文件的相关要求，制定本实施细则。

第二条

本实施细则适用于X分公司。

第二章组织管理与职责分工

第三条分公司成立以“保险消费者事务工作委员会”，主要负责辖区机构涉及保险纠纷案件的督办、协调、指导、考评等工作。

分公司“保险消费者事务工作委员会”由总经理担任组长，分公司理赔运营部、人事行政部、车险和非车险部等相关部门负责人为主要成员。

分公司消费者工作委员会名单如下:

组长:

成员:

成员:

成员:

第四条分公司理赔运营部为保险消费投诉处理与管理职能部门，负责对监管机构转办、呼叫中心受理以及其他途径受理的消费者投诉案件进行跟踪处理和落实。

相关责任人员名单如下:

分公司管理责任人:

受理、督办、管理指定人员:

第三章岗位时效管理要求

第五条查勘定损岗时效要求:

(一)查勘时效.

市区30分钟，郊区45分钟,如因不可抗拒因素延误的，需及时与客户联系解释，取得谅解。