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第一章 总则

第一条 为规范XX保险公司XX分公司（以下简称“分公司”）车险业务未决赔案管理，提高分公司车险理赔经营管理水平，确保分公司未决赔款准备金的准确计提，真实反映分公司的经营成果，根据总公司《车险业务未决赔案管理规定》及相关制度规定，特制定本实施细则。

第二条 本实施细则所称未决赔案是指截止到统计日车险业务已发生已报告未结案的所有案件，包括：已发生已报告已立案的未决赔案和已发生已报告未立案的未决赔案。

第三条 车险未决赔案管理应坚持以提升客户满意度为目标导向、以加强风险控制力为目标导向、以总公司考核为目标导向、以数据真实性为目标导向、以差异化管理为目标导向、以监管方向为目标导向，遵循客观真实、有效控制的原则，杜绝弄虚作假行为。

第四条 未决赔案处理应依据理赔实务、操作规范及技术规范的相关要求执行。

第二章 组织机构与工作职责

第五条 总公司车险理赔部门是车险未决案件管理的归口管理部门，主要职责是：

（一）负责制定车险业务未决赔案管理的制度、政策和流程规范；

（二）负责车险业务未决案件的管理工作；

（三）负责指导、组织实施未决赔案的清理工作；

（四）负责组织未决赔案的监督、检查和考核。