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第一章 总则

第一条 为进一步规范公司车险理赔管理工作，继续改善理赔流程，提高理赔服务效率，提升客户服务满意度。根据总公司理赔管理相关要求结合分公司实际工作要求，特制定本细则。

第二章 明确关键理赔岗位职责及工作时效

第二条  在线坐席岗岗位职责

在线坐席岗需及时、准确指导前端完成在线查勘定损工作，具体工作职责包括：

（一）指导现场查勘人员完成查勘工作，根据前端发送的视频和上传的照片，完成照片分拣和查勘信息录入，确定保险责任，事故责任比例；

（二）仅外观受损且不涉及配件更换，损失金额不超2000元的事故车辆，客户现场明确维修厂类型的，必须线上完成定损，并与现场人员确认定损结果；

（三）对分派的案件跟踪，直到通过核损。

第三条  查勘定损岗岗位职责

（一）完成公司出险案件的查勘定损工作。

损失金额3000元以内的事故车辆，24小时内提交定损任务，损失金额3000-5000元的事故车辆，48小时内提交定损，损失金额5000-10000元事故车辆，72小时内提交定损。万元之上案件，自拆检完成后24小时内提交定损任务，核损、核赔退回案件，需及时跟进，24小时内重新提交。