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为进一步规范车险理赔各环节标准化管理，夯实基础管理，落实精细化管理，提升案件整体质量，有效管控案件风险，实现降配增效，现将常见问题及标准化要求整理如下：

一、常见问题

1、影像上传不规范，不按分类上传，照片不编辑名称,同质照片重复上传，顺序混乱，造成审核困难，时效拉长；

2、查勘报告意见不规范，出险经过、损失描述、查勘意见过于“简单”，无法体现整个查勘过程，超万元案件自有人员未及时参与，定损细节描述不清晰；

3、查勘定损环节未按要求留有具体操作人员姓名及联系方式，导致联系不到案件直接责任人（建议：机构建立固定公估责任人）；

4、大额案件定损时未按要求拍摄维修单位门头和盖章报价清单，系统点选修理厂与门头不一致，部分系统定损价格高于维修单位报价价格；

5、定损时车辆的车架号、发动机号、初登日期经常填写错误，驾驶员信息录入不正确或故意修改；

6、重大事故车辆定损拆检无自有人员到现场核实，无拆检前照片或流于形式，导致拆检中部分配件遭到修理厂破坏，损失扩大，赔付增加；

7、复勘不仔细认真，动作流于形式，风险得不到有效管控。

二、核损环节注意事项及要求

1、审核查勘、定损照片是否带时间水印，是否摄驾驶人、查勘定损人员人车合影（由证件照、事故现场全貌四个方向45度，双方碰撞部位，三者碰撞部位，标的碰撞部位，碰撞痕迹，车架号，驾驶人、查勘定损人员人车合影）；