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第一章 总 则

第一条 为进一步完善车险理赔服务体系，规范理赔工作流程，明确异地车险案件处理标准及考核要求，切实为异地出险的车险客户提供更及时便捷的理赔服务，提升公司品牌形象和客户满意度,强化赔付成本管控，结合我司实际情况，特制定本管理办法。

第二条 本办法适用于车险通赔案件的协调处理、投诉、费用结算等各项管理内容。通赔案件是指我司承保的机动车辆在承保分公司所在行政区域外出险，承保分公司（以下简称委托机构）委托出险地分公司（以下简称受托机构）代查勘、代定损的车险理赔案件，分公司下属机构之间的案件处理，不属于通赔范围。

第三条 出险客户可在公司任一网点就近递交索赔资料，不受承保地和事故发生地限制。

第二章 职 责

第四条 部门职责

（一）总公司客户服务部负责车险通赔案件管理办法的制订、修订，案件质量监控、管理、考核。

（二）委托机构负责委托案件出险后的未决管理，跟踪委托案件处理进程，委托任务以外各环节处理，及核赔、结案环节处理工作。

（三）受托机构负责所辖地域受托案件的查勘、估损、重案、调查、定损、核损、人伤查勘、人伤跟踪、人伤定损、人伤案件审核、单证资料收集、理算（含垫预付）等各受托环节处理工作。

（四）受托机构负责确定现场施救费用，指导客户进行事故处理，一次性告知事故处理注意事项及理赔所需单证，及时向委托机构反馈案件处理进程。