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目  录

第一章   总则

第二章   应急组织及职责

第三章   应急响应

第四章   总结评估

第五章   附则

第一章  总  则

第一条  目的

为及时、全面、准确地掌握和处理重大自然灾害、灾难事故、公共卫生事件，迅速有效的进行灾害危机管理和应急处理，根据《XX保险公司突发事件总体应急预案》，特制定《XX保险公司重大自然灾害灾难事故公共卫生事件应急预案》（以下称《应急预案》）。

第二条  指导思想

通过对重大自然灾害、灾难事故、公共卫生事件的应急反应，体现公司防御灾害及应对突发事件的能力和实力，展现公司“以客户为中心”的形象，同时也通过对重大自然灾害、灾难事故、公共卫生事件的有效处理，进一步扩大公司的社会影响力和提升公司的品牌。

第三条  工作原则

一、分级实施

《应急预案》采取分级实施方式，根据灾害事件损失或影响程度，启动相应级别的组织领导体系和工作程序。

二、快速反应

建立灾害事故快速反应机制，增强应急处理能力，一旦出现灾害事故，快速反应、及时处置。

三、合理处理

严格执行国家有关法律法规和保险合同、条款以及相关业务规定，合理、准确地处理案件。

第四条  分级标准

按照《XX保险公司突发事件总体应急预案》规定，重大自然灾害、灾难事故、公共卫生事件分为特别重大、重大、较大、一般四级。

一、特别重大自然灾害、灾难事故、公共卫生事件标准如下：

（一）自然灾害、灾难事故：发生洪水、台风、地震、泥石流等严重的自然灾害，或者重大火灾、安全生产、环境污染、交通运输等严重事故，或者境外突发性的战争、武装暴动、政权制度变更等事件，造成或者可能造成公司保险财产损失5000万元以上或者人身伤亡赔付3000万元以上的事件，以及其他与保险有关的有重大影响的自然灾害、安全事故或者社会安全事件。

（二）公共卫生事件：发生群体性疾病、传染性疾病、重大食物中毒等公共卫生事件，造成特别重大社会影响，可能引发100人以上集体索赔的事件。