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接到台风、暴雨等可能产生重大损失的自然灾害橙色、红色预警后，分公司要从以下几方面做好应急保障准备工作，并根据灾情进展情况组织实施。

１．启动大灾值班机制

在气象部门发布大灾预警或公司内部发布大灾预案启动的指令后，省、地市分公司总经理室、各部门主要负责人，理赔事业部和客户服务部全体人员应该取消休假，立即到岗，所有人员进入备战状态，通讯工具24小时保持畅通，随时待命。地市分公司启动大灾值班制度，主要领导人和相关部门负责人进行24小时值守。

２．接报案保障机制

（1）信息技术部门在大灾来临前应对XXXXX专线的软硬件进行全面检修以保证正常运行，并提供应急情况下所需的新增设施设备,确保专线设备能够正常运行。

（2）客户服务部门应临时采用非常工作时间制，全体人员取消休假，随时待命，确保专线24小时通讯通畅，随时24小时处理待命状态。开通专线数量应根据具体情况适时增减，必要时应抽调其他部门人员充实XXXXX专线。

（3）建立专线拥堵时应急机制。针对大面积灾害发生后XXXXX接报案数量剧增的情况，客户服务部门要实时监控XXXXX专线接通率。对于专线接通率低于60%时，分公司应根据后续案量预测，采取以下应急机制：