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（一）自然灾害等级

根据公司《突发事件总体应急预案》，结合损失程度和影响范围，自然灾害分为特别重大、重大、较大、一般四级。

1．特别重大自然灾害

发生暴雨、洪水、台风、地震、泥石流等严重的自然灾害，造成或者可能造成公司保险财产损失5000万元以上或者人身伤亡赔付3000万元以上的自然灾害。

2．重大自然灾害

发生暴雨、洪水、台风、地震等严重的自然灾害，预计造成财产损失、人身伤亡赔付1000万元以上的自然灾害。

3．较大和一般自然灾害

由省级分公司参照特别重大和重大级别划分，结合地方特点确定较大和一般自然灾害标准。

总结公司大灾理赔经验，对于一般及较大自然灾害，原则上按照正常理赔服务标准开展理赔服务工作。本操作手册主要针对重大及特别重大自然灾害,一般及较大自然灾害根据情况可参照执行。

（二）应急预案管理

大面积自然灾害理赔应急预案分为总公司级、省分公司级、地市分公司级三个级别，由总、省、地市分公司根据灾情大小及社会影响组织实施。

1．出险信息报告

当发生重大及特别重大自然灾害时，出险地分支机构需立即组织力量了解损失情况，并在灾害（事件）发生后2小时内将初步情况以邮件或短信方式报上级公司理赔事业部。同时，应尽快详细了解公司保险标的损失情况、灾害损失和社会影响、接报案数量等具体信息，在事发24小时之内再次报告。