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为确保理赔环节客户信息核对及收集工作的顺利开展，现对理赔环节客户信息核对及收集工作规范如下：

一、理赔环节客户信息核对及收集工作流程

对于各分公司理赔环节客户信息采集操作，在新车险理赔系统升级到XX版本前，业务操作保持不变；在新车险理赔系统升级到XX版本后，理赔环节客户信息采集工作将变为核对及收集，即对前一环节带入的电话进行核对，如有错误，将进行收集录入，系统会自动生成新的客户信息采集记录。

二、理赔环节客户信息核对及收集处理流程

理赔系统实现承保、接报案环节录入的被保险人电话在理赔系统查勘、定损、资料收集界面中“客户信息”中展现，理赔操作人员仅需对各操作界面中“客户信息”的“联系电话”进行核对并收集。

客户信息采集模块中最新的被保险人联系电话将在查勘界面中“客户信息”中的“联系电话”展现（可修改），修改保存后直接回写到客户信息采集模块中生成一条新的记录；此外，查勘界面中“客户信息”中的“报案被保险人电话”也一并展现接报案环节录入的被保险人电话。

（一）查勘环节核对及收集操作

1、查勘人员应主动询问被保险人手机号码，如与查勘界面“客户信息”中对应被保险人的“联系电话”（即客户信息采集模块中最新的被保险人电话）不一致，应对“联系电话”进行修改，并保存。