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第一条  为进一步规范政策性农房保险理赔处理、提高理赔质量，充分发挥政策性农房保险的经济补偿职能，根据中国保监会农险业务“惠农政策公开、承保情况公开、理赔结果公开、服务标准公开、监管要求公开”和“承保到户、定损到户、理赔到户”的“五公开三到户”要求，及民政部、财政部、中国保监会《关于进一步探索推进农村住房保险工作的通知》等规章制度，制定本指引。

第一章 报案环节

第二条  发生灾害事故后，被保险人应及时通过XXXXXX专线进行报案；被保险人也可以通过保险代办员、区县支公司、政府民政部门等途径进行报案。

区县支公司及相关人员接受客户出险报案后，应在10分钟内将报案情况转报XXXXXX。

第三条  报案的主要内容包括投保险种、保单号码、农户名称、出险时间、出险原因、出险地点（户籍所在乡镇、村） 、房屋受损情况、报案人姓名、联系电话及方式等。

 接到报案后，我司工作人员应指导农户保护好现场，尽力采取必要、合理的措施，防止或减少损失。

第四条  根据客户提供的信息，XXXXXX专线信息员确认报案类别后，要立即查询该案的承保情况并进行报案登记。客户报案险种未进入非车险理赔系统的，或客户报案险种已进入非车险理赔系统，但未查到任何承保、理赔信息的，应立即进行无保单报案处理，据查勘人员或承保机构反馈的信息，及时转有保单报案操作或报案信息注销。

第五条  对于以村、组为投保单位的业务，在发生大面积出险情况时，可以由村（组）对本次出险情况进行汇总后统一上报。