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为应对大面积灾害和事故的发生，提高公司大灾期间的理赔专业查勘与定损处理能力，根据公司《非车险重大灾害和事故理赔应急预案》，在公司《商业险理赔指引》的基础上，制定本指引。

一.灾前准备工作

1.跟踪气象预报，提前做好防灾防损工作。调出财产险和工程险投保清单，由销售、承保和理赔人员联合对客户开展风险查勘工作。对于风险较大、管理不规范的客户，向客户发出风险建议书或整改意见，要求限时完成整改工作。

2.灾害来临，编辑风险提示，由XXXXXX进行群发，对于个别重大客户可通过短信、微信、邮件等方式提醒客户。并启动应急预案。

3.做好人员准备工作。根据公司《应急预案管理规定》，成立领导小组和工作小组，调派全辖人员组成查勘定损小组，随时准备开展现场查勘工作。并与公司总对总协议公估公司的当地机构做好前期沟通，建立支援小组，以做好大灾人员储备工作。对人员进行分组，明确职责。

并确保组内人员的联系方式准确无误。

4.开展培训工作。根据预计面临的主要灾害类型，对人员做好培训工作。包括理赔指引、制度要求、安全措施等。

5.做好查勘工具准备工作。确保查勘车辆性能良好、加满油；查勘人员准备好相机和手机及电池、手电筒、雨衣/鞋、安全帽、口罩、帆布手套、饮用水、卷尺、常用药等常规工作。如遭暴雨、洪水灾害化工企业：在进入企业生产区之前，注意向企业代表详细询问是否有特殊安全要求或特殊原材料、半成品、产成品。如有，必须按要求装备后方可进入该企业生产区。