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第一章 总 则

第一条 为规范XX财产保险有限公司(以下简称公司)非车险业务案件注销、零结、拒赔管理，提升理赔服务质量，减少理赔纠纷，依据《中华人民共和国保险法》和公司相关制度办法，制定本办法。

第二条 本办法所指注销、零结、拒赔案件是指：

注销案件：指被保险人发生事故并报案后，在未经事故调查，或尚未发生相关理赔费用的情况下，因被保险人放弃索赔而采取注销方式结束处理的赔案；或者由于公司非车险理赔人员错误操作而注销的赔案。

零结案件：指被保险人发生事故并报案后，在经过事故调查，并发生相关理赔费用的情况下，因被保险人放弃索赔而采取零赔款方式结束处理的赔案。

拒赔案件：指被保险人发生事故并报案后，在经过事故调查，确认为不属于保险责任并经被保险人认可的情况下，采取拒绝赔付方式结束处理的赔案。

第三条 因注销、零结、拒赔案件对被保险人影响各不相同，在处理该类案件时，应采取谨慎的态度，坚持有法可依、有据可查的原则，实事求是，严禁弄虚作假。

第四条 已经注销、零结、拒赔的案件和事故，不得重新按照正常赔案进行赔付处理。

第二章 组织机构与工作职责第五条 总公司非车险理赔部门负责注销、零结、拒赔案件的管理，其主要工作职责是：

（一）负责制定注销、零结、拒赔案件的管理制度和政策；

（二）负责制定注销、零结、拒赔案件审批流程，并负责以上案件的处理与审批