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第一章  总则

第一条  为了统一公司新契约问题件（以下简称“问题件”）处理口径，明确各种问题件的处理流程及处理方法，提高问题件管理人员的业务技能，加强问题件的风险管控，缩短问题件处理时效，同时参照《中华人民共和国保险法》、《中华人民共和国反洗钱法》、《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》、《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》、《XX人寿保险有限公司反洗钱内控制度》、《XX人寿保险有限公司新契约核保操作规程》的规定，制定本指导手册。

第二条  本指导手册适用于除团险业务及银保通业务以外的公司各级机构、各业务渠道的新契约问题件受理工作。

第二章  基本术语

第三条  问题件回复是指公司核保人下发问题件后，由发放对象按要求对其内容进行确认或变更相关内容、补充投保资料或做出其他投保决定的过程。

系统中的问题件回复时间为问题件回复资料扫描至系统的时间。

问题件回销是指问题件回复资料扫描至系统后，由问题件回销人员据其扫描影像资料，在系统中进行确认、变更或进行其他操作的过程。

系统中的问题件回销时间为问题件管理人员完成问题件回销操作的系统时间。

超期未回销问题件是指从投保之日（这里指系统中的影像扫描时间）起计算，超过30天（含）未回销的问题件。

第三章  系统用户权限申请

第四条  公司问题件处理使用的是POMS业务处理系统，生产环境地址为：http://poms.XXXXXXXX.com.cn。