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步骤

流程图

操作要点

管理部门

主责

配合

1）各4S店续保专员根据DMS客户信息资料及上年续保资料提前发送保险到期短信。

2）4S店续保专员短信或电话与客户联系介绍车险险种、公司营销政策及东昌续保优势。

3）登记客户信息。

4S公司续保专员

4S公司

客服部

4S公司

维修接待

4）与客户电话沟通确认后，通知客户前来4S店办理续保手续。

5）客户到现场，续保专员填写投保单并由客户签字确认。

6）客户前往维修结算处付款，并由结算人员在投保单上签字确认。

4S公司续保专员 客户、4S公司

维修结算

7）续保专员在投保单上签字确认，同时把客户身份证/驾驶证（或企业代码证）、行驶证传真至续保平台，通知平台出单。

8） 续保专员根据投保单内容录入DMS系统，并通知结算上报。如涉及续保储值的，按照《会员卡维修储值流程》执行。

4S店续保专员

续保平台专员、4S公司维修结算