保险电话营销工作手册（18页）.doc
已下载：1 次 是否免费： 否 上传时间：2021-10-12
一． 电话营销的职责
1. 绩效管理
业绩：达成每月业绩目标
绩效：以最低的人力成本，创造最高的业绩
KPI管控：承保率≥65%、契撤率≤10%、人均产能、承保组EI、人员流失率≤15%
2. 人的管理
TSR训练、跟听及辅导
对TSR进行考核与评估
召开晨、午、夕会
激励办法设计及管理
对TSR进行出勤管理
报表管理
活动量管理
抱怨、投诉件处理
日常行政工作
二． 电话营销的工作事项
督导 TSR充分应用时间行销
随时掌握TSR的销售行为，确保每人都确实遵守公司的相关规范
PRP 每周与每位TSR进行PRP
PRP的目的在于检讨业务与改进绩效；电话营销可以藉由PRP的进行树立权威
PRP进行次数可以依TSR不同的需求或问题，而进行调整
监听 确保TSR的销售行为符合公司规定
检视TSR的话术是否纯熟正确
监听重点：为了提升TSR话术技巧，电话营销在监听时必须记录每一位TSR在话术上的优缺点，以便在下一次的PRP中，明确指出TSR表现优异的地方，以及有待改善的部分
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