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目  录

第一章  总  则

第二章  组织体系及相关职责

第三章  事件分级

第四章  监测、预警和预防

第五章  信息报告及应急处置措施

第六章  善后和保障措施

第七章  培训和演练

第八章  奖励和处罚

第九章  附  则

第一章 总  则

第一条 为防范突发大规模退保事件，保护消费者合法权益、有效规范XX保险有限公司(以下简称“公司”)对此类突发事件的应急处理，保障公司健康、稳定、持续发展，根据中国保监会《保险业重大突发事件应急处理规定》（保监会令〔2003〕3号）、《关于加强保险业突发事件应急管理工作的通知》（保监发〔2011〕45号）、《XX保险有限公司突发事件总体应急预案》等规定和建总行相关要求，制定本预案。

第二条 本预案适用于全公司范围内重大退保事件（以下统称突发事件）的预防、预警及处置。

本预案所指的重大退保事件是指投保人到公司集体退保，达到一定人数的，或造成恶劣影响的突发事件。

各级分支机构应比照本预案制定本级机构重大退保事件的应急预案，健全风险预警和应急处置机制，确保公司及时发现、妥善处置。

第三条 工作原则

结合公司实际，按照“预防为主、加强监测、快速反应、措施到位”的原则，建立统一领导、综合协调、分类管理、分级负责、条块结合、属地为主的应急管理工作体制。

（一）统一领导、综合协调

公司突发事件应急处置工作由总公司统一领导，各级分支机构须服从总公司的统一指挥、组织和协调。