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为把理赔集中管理的各项工作真正落到实处，提高理赔质量，加快理赔速度，提升服务水平，提高经济效益，树立XX保险的品牌形象, 特制定《XX保险XX分公司客户服务部负责人绩效考核管理办法》。

一、考核对象：各机构客户服务部负责人。

二、考核方式：

（一）分公司考核与中支考核相结合。分公司考核指标分值占80%，中支考核指标分值占20%。

（二）每月考核一次，考核结果与职级和薪酬挂钩。

三、考核内容

分单项否决考核项目和计分考核项目。

（一）单项否决制考核

实行单项考核的项目共有三项内容，实行一票否决制，否决一项即为绩效考核不合格。单项否决项目如下：

1、理赔权限管理。各险种赔案的查勘、定损、核价、核损、核赔等超过本级权限的，必须报上一级审批，严禁越权处理赔案，严禁通过任何方式规避授权限制的行为。

2、赔案真实性。严禁故意编造未曾发生的保险事故进行虚假理赔，严禁故意扩大保险事故损失范围虚增赔款金额，严禁将与赔案无关的费用纳入赔案列支。

3、系统管理。所有赔案流程均需在业务系统内处理，严禁系统外缮制赔案。

（二）计分制考核

实行计分制考核的项目分四项内容，共计120分： 

1、基础管理（40分）；

2、主要指标（40分）；