事故车维修流程(48页).ppt
已下载:0 次 是否免费: 否 上传时间:2021-08-27
内容:
一、车辆信息来源
二、来店接待
三、进行维修工作
四、交车过程
五、跟踪回访
一、车辆信息来源
车主主动来电或询问
保险公司推荐
主动创造
其他情况
信息接受的注意事项
注意事项:
1、询问车辆上的人员情况
2、询问车辆受损情况
3、询问车辆信息及最佳联系方式
4、询问车辆保险及事故处理情况
5、了解车主需求和接待车辆来店的有效途径
对应措施:
接待人员态度要体现热情、关心、专业
询问车况要详细、具体
了解车辆档案、保险背景
掌握车辆处理发展事态
引导车主发展意识
强调自身优势
快速采取有效回应措施信息来源的要求
及时性
准确性
目的性
时效性
跟踪
问题:你认为怎样才能把握有效信息?
结论:
二、来店接待
主动来店
被动来店
1、主动来店:
车主主动提出或经他人信息灌输,信任我公司专业维修优势,主动来店送修的用户群体。