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盗抢案件

1、观察车辆被盗抢现场环境（地区、街道、小区、停放地点、进出通道、周围居住、监视设备、安全保卫等），复勘现场痕迹状况（盗抢现场痕迹、盗抢现场遗留物体）；

2、了解盗抢发生时间和天气情况（车辆停放时间、被保险人知晓车辆发生盗抢时间、车辆停放到知晓盗抢发生的天气情况、车辆行驶路线等）；

3现场走访、调查相关人员（了解车辆停放、保管、被盗抢的情况，做好询问笔录。应特别注意了解车辆被盗前的使用及停放情况）；

4、停车场地信息调查（对车辆在停车场被盗的，要求取证停车记录及停车场看车人员的有关书面材料，特别注意停车场收费情况，要求被保险人提供停车收费凭证，如该地点有人看管收费，应向保安、管理人员或物业了解情况，要求其出具相关证明并写明收费看管情况）；

5、经济利益关系的调查（包括有被保险人财务状况调查、被保险人是否存在经济纠纷和债务关系、是否存在非法营运和租赁情况等）；

6、报警情况调查（核实报案时间和报案派出所，了解出警情况，核实公安部门立案情况等）；

7、所有盗抢案件必须转交大案定损人员后续处理。

火灾案件

1、查看火灾现场痕迹（查勘时对路面原始状态查看、拍照，并做好记录。施救后用清洁水将路面油污、污物冲洗干净，待暴露印痕的原状再详细勘察）；

2、查勘路面上散落物（查勘着火车辆在路面上散落的各种物品及伤、亡人员倒卧位置以及碰撞被抛洒的车体部件、车上物品位置，与中心现场距离，实际抛落距离，推算着火车辆行驶速度）；